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民生无小事，枝叶总关情。青岛市医保局在回应民声、响应民盼中，秉承锐意深耕的服务理念，加快经办信息化建设，持续在医保服务“便民、利民”上下功夫，打造“数据多跑路、群众少跑腿”服务模式，让群众切实感受到“以民为本”的改革温度，不断提升人民群众的获得感和幸福感，全力打造更有温度的医保环境。

优化服务流程 做百姓贴心人

“一站式结算”打通最后一公里。医保工作的温度，体现在让群众的办事体验越来越优。青岛市医保局整合打造“医保易办”服务平台，信息查询、业务办理、业务咨询等三大类26项业务一网通办，实现对群众医保诉求的快速反应、精准服务。完善一站式结算平台，实现基本医保、大病保险、医疗救助、“琴岛e保”等一站式结算，平均每天结算20万人次。构建“一刻钟”医保服务圈，依托社区定点医疗机构、街道便民服务中心和银行网点，在全市拓建570个基层医保工作站点，提供医保经办和帮办代办服务，群众在家门口就能享受到医保的便利服务。积极开展医保移动支付推广工作，把缴费窗口“搬进”手机，依托医保电子凭证，参保人在手机上就能实现就医全过程实时医保结算。

“全国异地漫游”参保人外出就医更有“医靠”。医保工作的温度，体现在异地就医直接结算满意度不断提高。青岛市医保局拓宽异地就医备案渠道，让异地就医备案“零跑腿”“不见面”，实现异地就医直接结算，高频政务服务事项跨省通办。升级青岛市医疗保障公共服务平台，提供医保专题服务，一站式提供服务场景下的办事指南、办事事项、操作指引、相关政策、相关服务，相关查询等，保姆式指引参保人办理业务，为参保人提供全方位的业务解决方案，实现一件事一次办。

创新服务模式  解决群众急难愁盼

公共服务升级，友好交互、温暖服务。青岛市医保局在政务服务平台上创新增加问候语，问候语根据天气状况实时更新，增加政务系统的亲民性。为满足不同用户多元化的需求，升级标准版、生育版、敬老版、儿童版等多版本切换，让不同的人群都能感受到来自医保专属的定制服务。创新推出医保地图服务，使参保人可以精准找到所需医保服务机构，帮助参保人快速触达医保服务，省时、省力、省心，实现了数据多跑路，群众少跑腿。

推出空中服务“视频办”，实现线上“帮+问+办”。青岛市医保局深入推进“互联网+医保服务”， 打造“视频办”新模式，空中服务不见面办理，提供医保经办服务 “掌上办”“网上办”、自助一体机等多种办理渠道，让参保人可以根据自己的需求选择方便的办理方式。

聚焦堵点痛点堵点，提升企业群众办事便利度。青岛市医保局一方面为参保人提供“码上就医医保结算”和“门诊慢特病特色服务”等主动服务，部分病种门诊慢特病实现主动推送；另一方面为参保企业提供医保服务能力接口服务，对接单位人力资源管理信息系统，从根本上解决二次录入和时间延时问题。

青岛财经日报/首页新闻记者 封满楼

责任编辑：王海山

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