南华医院：“体验式就医”让流程更科学、服务更高效、患者更满意

红网 2023-08-23 17:00:47

(资料图)

“体验官”陪同患者就诊。

近日，在南华医院门诊大厅里，有这样一个群体出现在患者身边。

“您好！我是南华医院的员工，也是本次‘体验式就医’活动的参与者，能否让我以您家人的角色，全程陪同您就诊？”

这些“体验式就医”活动参与者通过亲身陪诊体验就医等活动，用患者视角发现服务中的视角盲点，促进门诊就诊服务质量提升，建立“高水平患者诊疗、高品质员工生活，高质量医院发展”的卓越服务医院。

南华医院组织6名“体验官”在不影响正常医疗秩序和不干预患者就诊的前提下直奔一线服务窗口，深入就医群众之中，陪同患者“预约挂号、候诊就诊、医技检查、结算取药、医院环境、服务态度”等方面进行了体验，直接感受患者就医过程中遇到的困难，发现就医流程中的痛点、难点。陪同就医体验过程中发现的一些问题，比如：指示牌不明显容易迷路、就诊后医生未进行下一步指导、对取药流程不了解等问题。针对体验中发现的问题，门诊部立即进行分析并与相关科室沟通、共同整改。

“体验式就医”就是一种角色换位，以患者的角度发现问题，然后以问题为导向，让流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

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